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Términos y condiciones de los programas “Office Depot Clásico y Office Depot Premium” El presente documento regula la operación del programa Office Depot Rewards de Office Depot de México S.A. de C.V. (en lo sucesivo, "Office Depot"): Office Depot Clásico y Office Depot Premium. Al registrarse en Office Depot Clásico o adquirir una suscripción Office Depot Premium los “Clientes OD Rewards” aceptan y están de acuerdo en regirse por los presentes términos y condiciones. Office Depot se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar los Términos y Condiciones de los programas Office Depot Clásico/Office Depot Premium sin necesidad de dar aviso o notificación previa a los Clientes OD Clásico y Clientes OD Premium, los Términos y Condiciones actualizados se harán del conocimiento a los clientes mediante su publicación en las tiendas físicas, el portal web www.officedepot.com.mx y la App Office Depot, los cuales son de acceso público. Tanto el programa Office Depot Clásico, como el programa Office Depot Premium permitirá a sus Clientes OD Clásico y sus Clientes OD Premium recibir diversos beneficios por las compras realizadas en tiendas físicas, www.officedepot.com.mx y la App Office Depot, mismos que se enlistan a continuación:
1.- Office Depot Clásico 1.1.- Registro El registro al Programa Office Depot Clásico es aplicable únicamente para personas físicas mayores de 18 años y podrá realizarse a través de tiendas físicas, en la página www.officedepot.com.mx o en la App Office Depot, proporcionando los siguientes datos:
Al crear una cuenta de Usuario en el Portal Office Depot, el cliente será registrado automáticamente al Programa. Es responsabilidad del Cliente OD Rewards asegurar que los datos proporcionados para el registro sean precisos, exactos, verdaderos y no erróneos. No existe costo ni plazo forzoso para ser Cliente OD Rewards. De igual forma, cuando lo estime necesario, Office Depot podrá solicitar al Cliente OD Rewards la actualización de sus datos personales, para efectos de los programas. Si el Cliente OD Rewards no está de acuerdo con los Términos y Condiciones, puede solicitar la cancelación de su registro enviando un correo a [email protected] o llamando al 5525820910, proporcionando el correo electrónico con el que se registró. La cancelación del registro se realizará en un plazo aproximado de 5 días hábiles. Todos los beneficios acumulados serán eliminados dentro del mismo plazo. 1.2.- Beneficios
Para los Clientes OD Rewards pertenecientes al nivel Office Depot Clásico (Clientes OD Clásico) se les bonificará el 1% de sus compras en saldo wallet, de conformidad a lo establecido en el numeral 3 de los presentes Términos y Condiciones.
Los Clientes OD Clásico, tendrán acceso gratuito al servicio de Renta de Internet por un periodo de tiempo de 15 minutos, de conformidad a lo establecido en el numeral 4 de los presentes Términos y Condiciones.
Los Clientes OD Clásico serán acreedores al servicio de diagnóstico Mr.Fix gratis, conforme se establece en el numeral 5 de los presentes Términos y Condiciones.
Aplicación Para los nuevos Clientes OD Clásico que realicen su registro a través de alguna de las tiendas físicas, sitio web o App Office Depot, se otorgará un cupón del 10% de descuento que se podrá utilizar exclusivamente en compras a través del sitio web o app Office Depot en las siguientes categorías: Servicentro, Papelería, Muebles, Tecnología, Seguridad & Mantenimiento y Alimentos & Bebidas. Para la aplicación del cupón es necesario ingresar el código promocional BIENVENIDO antes de finalizar tu compra. Vigencia Válido hasta la realización de la primera compra a través de web o app. Restricciones La redención del cupón del 10% de descuento no aplica para la compra de productos Apple, Surface, ni descargables. Los cupones no pueden ser aplicados para el pago de servicios y/o artículos pertenecientes a la categoría de Papel cortado. Si el Cliente OD Rewards devuelve el producto o servicio, el cupón utilizado no podrá ser reactivado ni reembolsado en ninguna forma de pago.
Aplicación Se otorgará un cupón con valor de $50.00 (Cincuenta pesos 00/100 M.N.) a los Clientes OD Clásico que hayan realizado una compra en tienda física, posterior a su registro al programa Office Depot Clásico. El cupón se acreditará solo una vez, en un máximo de 48 horas después de haberse finalizado la transacción de la primera compra en tienda física. El cupón se podrá utilizar a partir de su segunda compra, a través de tienda física, con monto mínimo de $500.00 (Quinientos pesos 00/100 M.N.) en las siguientes categorías: Servicentro, Papelería, Muebles, Tecnología, Seguridad & Mantenimiento y Alimentos & Bebidas. Vigencia El cupón tendrá una vigencia de un (1) mes a partir de la fecha de acreditación. Restricciones Los cupones no pueden ser aplicados para el pago de servicios y/o artículos pertenecientes a la categoría de Papel cortado. Si el Cliente OD Rewards devuelve el producto o servicio, el cupón utilizado no podrá ser reactivado ni reembolsado en ninguna forma de pago. 2.- Office Depot Premium 2.1.- Suscripción Al suscribirse al programa Office Premium, el Cliente OD Premium obtiene de manera automática el registro a Office Depot Clásico, recibiendo los beneficios correspondientes a dicho nivel. Existen dos esquemas de suscripción anuales:
2.2.- Formas de pago Las formas de pago aceptadas a través del sitio web www.officedepot.com.mx o App Office Depot son tarjeta de crédito y/o débito. Las formas de pago aceptadas en tiendas físicas son: vales, cheque, efectivo, tarjetas de regalo, transferencia electrónica, tarjeta de crédito y/o tarjeta de débito. Una vez realizado el cargo de la suscripción, en ninguna circunstancia será reembolsable, ni aplicarán devoluciones. Ningún descuento, promoción o uso de saldo wallet es aplicable para el pago de la suscripción Office Depot Premium. 2.3.- Cambios en el precio del programa Office Depot Premium Office Depot México S.A. de C.V. se reserva el derecho de cambiar el precio de la suscripción Office Depot Premium. Cualquier cambio será notificado con 30 días naturales de anticipación por correo electrónico a los Clientes OD Premium con suscripción vigente. 2.4.- Pagos de suscripción Office Depot Premium suscripción anual con pago anual ($759):
Office Depot Premium suscripción anual con pago mensual ($69):
2.5.- Cancelación El Cliente OD Premium podrá realizar la cancelación del cobro recurrente en cualquiera de las tiendas físicas Office Depot, App o sitio web, debiendo realizarse dentro del plazo de 25 días naturales previos a la fecha de renovación de cobro de la membresía correspondiente. En caso de cancelación, los beneficios pertenecientes al programa Office Depot Premium, seguirán disponibles durante la vigencia del periodo pagado (dependiendo la suscripción elegida), teniendo disponibles los beneficios del programa Office Depot Clásico. 2.6.- Beneficios del programa Office Depot Premium
A los Clientes OD Premium se les bonificará el equivalente al 3% de sus compras en Saldo Wallet, de conformidad a lo establecido en el numeral 3 de los presentes Términos y Condiciones.
Los Clientes OD Premium, tendrán acceso gratuito al servicio de Renta de Internet por un periodo de tiempo de 30 minutos, de conformidad a lo establecido en el numeral 5 de los presentes Términos y Condiciones.
Los Clientes OD Premium serán acreedores al servicio de diagnóstico Mr.Fix gratis, conforme se establece en el numeral 5 de los presentes Términos y Condiciones.
Aplicación Se acreditará mensualmente un cupón de $100.00 (cien pesos 00/100 M.N.) mientras la suscripción esté vigente. Podrá redimirse en compras superiores a $500.00 (Quinientos pesos 00/100 M/N.). Para la compra de la suscripción Office Depot Premium efectuada en tienda física, el cupón se acreditará automáticamente una vez que se haya cerrado la transacción de compra. Para la compra de la suscripción Office Depot Premium efectuada en sitio web o App Office Depot el cupón se acreditará al día siguiente de la compra. Vigencia El cupón tiene una vigencia de un (1) mes a partir de la fecha de acreditación y no es acumulable. Restricciones Aplica únicamente para realizar compras en tiendas físicas, es decir que no es aplicable para compras en tienda en línea www.officedepot.com.mx y App. Con el cupón no se pueden pagar servicios y/o artículos pertenecientes a la categoría de Papel cortado. Si el Cliente OD Premium devuelve el producto o servicio, el cupón utilizado no podrá ser reactivado ni reembolsado en ninguna forma de pago.
Aplicación Se acreditará mensualmente un cupón de $50.00 (Cincuenta pesos 00/100 M.N.) mientras la suscripción esté vigente. Estos cupones se podrán utilizar únicamente en los servicios que se brindan en Servicentro de tiendas físicas Office Depot. Únicamente se podrá utilizar en compras mayores a $50.00 (Cincuenta pesos 00/100 M.N.) Para la compra de la Membresía Office Depot Premium efectuada en tienda física, el cupón se acreditará automáticamente una vez que se haya cerrado la transacción de compra. Para la compra de la Membresía Office Depot Premium efectuada en tienda en línea y App Office Depot, el cupón se acreditará al día siguiente de la compra. Vigencia El cupón tiene una vigencia de un (1) mes a partir de la fecha de acreditación y no es acumulable. Restricciones No aplica para compras en tienda en línea www.officedepot.com.mx y App. Con el cupón no se pueden pagar servicios y/o artículos pertenecientes a la categoría de Papel cortado. Si el Cliente OD Premium devuelve el producto o servicio, el cupón utilizado no podrá ser reactivado ni reembolsado en ninguna forma de pago.
Aplicación Automáticamente se visualizará el importe del costo de envío como GRATIS para todas las compras realizadas dentro de sitio web o App Office Depot. Vigencia El Cliente OD Premium podrá aplicar el beneficio en todas las compras que realice durante la vigencia de la suscripción contratada. Restricciones No aplica para envío exprés. Los tiempos de entrega de los productos serán los establecidos en cada orden de compra y conforme al plazo estimado de entrega por parte de la paquetería correspondiente. Consulta más información de los envíos a domicilio en https://www.officedepot.com.mx/officedepot/en/InformacionDeEntrega
Aplicación Se habilita una fila de atención preferencial para Clientes OD Premium en el área de Servicentro. Para brindar la atención correspondiente, es necesario comprobar la suscripción activa del Programa Office Depot Premium, proporcionando el correo electrónico registrado al momento de la adquisición de la suscripción o mostrando el código QR desde la aplicación. Vigencia El Cliente OD Premium podrá usar el beneficio en todas las compras que realice durante la vigencia de la suscripción contratada. Restricciones Este beneficio no es transferible, solamente le podrá dar uso el Cliente OD Premium. Sujeto a la carga de trabajo y capacidad de atención de los empleados en tienda.
Aplicación El Cliente OD Premium deberá realizar la compra de 3 (tres) artículos de la clase “Consumibles de impresión”, en tickets separados con fechas distintas, durante la vigencia de la Membresía Office Depot Premium. Se acreditará un cupón que podrá redimirse por el cuarto consumible de impresión de regalo únicamente en tiendas físicas. Vigencia El cupón tendrá una vigencia de tres (3) meses a partir de la fecha de acreditación. Restricciones Este cupón se acreditará máximo 4 veces al año. Este cupón no puede ser redimido a través de web/app. Si el Cliente OD Rewards devuelve la mercancía, el cupón utilizado no podrá ser reactivado ni reembolsado en ninguna forma de pago. No aplican cambios o devoluciones. Para la acreditación y redención del cupón, quedan excluidos los artículos de la categoría de Consumibles que su costo supere los $899.00 (Ochocientos noventa y nueves pesos 00/100 M.N.), así como los tóneres (artículos de la subclase Láser) y los cartuchos de la siguiente lista:
Aplicación El sistema acumulará los montos de compras sin IVA realizadas por el Cliente OD Premium durante 12 meses, siempre y cuando no exista interrupción del cargo recurrente desde la adquisición de la suscripción Office Depot Premium. Al cumplir el período de 12 meses y una renovación anual subsecuente adicional (con pago anual o pago mensual), se acreditará en saldo wallet el monto correspondiente al valor del 3% del total de compras acumuladas del Cliente OD Premium en 12 meses. La renovación subsecuente adicional deberá realizarse en un plazo máximo de un (1) mes. El saldo Wallet será acreditado al mes siguiente de que se cumplan los 12 meses. El monto máximo de saldo wallet que se acreditará por cliente por año es de $3,000.00 (Tres mil pesos 00/100 m.n.). El Cliente OD Rewards podrá redimir el saldo wallet en diferentes transacciones. Vigencia El saldo a favor tendrá una vigencia de un (1) mes, posterior a la fecha de acreditación. Restricciones Este beneficio no es transferible, solamente le podrá dar uso el Cliente OD Rewards.
Aplicación Este beneficio se otorgará exclusivamente a los Clientes OD Premium que hayan adquirido la suscripción anual con pago anual. Se le proporcionará al Cliente OD Premium un código único a través de correo electrónico con las instrucciones correspondientes para la activación del producto en un plazo máximo de 48 horas posterior a la confirmación del pago. Vigencia La licencia tendrá una duración de un (1) año calendario, contado a partir del momento de su activación por parte del Cliente OD Premium, contando con un plazo máximo de tres (3) meses, contados a partir de la fecha de pago de su membresía, para activar el producto. Una vez transcurrido este periodo, el código único perderá su validez. Restricciones El beneficio se limita estrictamente a una (1) licencia por Cliente OD Premium al año, la cual permite la instalación en un máximo de tres (3) dispositivos/usuarios vinculados a la misma cuenta del software. La licencia es intransferible, no reembolsable y no canjeable por dinero en efectivo, crédito en tienda ni cualquier otro bien o servicio. En caso de activar el producto con una cuenta de correo electrónico diferente a la vinculada con la suscripción Office Depot Premium, la licencia será inhabilitada y no podrá recuperarse el código de activación. 3.- Especificaciones del Saldo wallet El programa permite a los Clientes OD Clásico y Clientes OD Premium recibir bonificaciones en Saldo Wallet por sus compras realizadas a través de tiendas físicas, sitio web www.officedepot.com.mx y App Office Depot; saldo que podrá utilizar para realizar compras a través de los mismos canales de venta; es decir tiendas físicas, www.officedepot.com.mx y App Office Depot. 3.1.- Acumulación Para la acumulación en saldo wallet las categorías participantes son: Servicentro, Papelería, Muebles, Tecnología, Seguridad & Mantenimiento y Alimentos & Bebidas. Queda excluido para acumulación el pago de servicios y la categoría de Papel cortado. La acreditación del saldo wallet de compras a través de tiendas físicas se reflejará de forma inmediata. En caso de que la compra se realice a través del sitio web www.officedepot.com.mx, App Office Depot o TMK la acreditación se verá reflejada hasta que la orden sea completada de manera satisfactoria con la entrega de la mercancía. 3.2.- Redención El Cliente OD Rewards podrá redimir el saldo wallet, en aquellos productos que cuenten con alguna promoción y/o descuento incluyendo artículos en remate y liquidaciones, en tiendas físicas, sitio web www.officedepot.com.mx, App Office Depot. Queda excluida la redención a través de TMK. Los Clientes OD Clásico y los Clientes OD Premium podrán redimir el saldo wallet en productos de las categorías participantes, las cuales son: Servicentro, Papelería, Muebles, Tecnología, Seguridad & Mantenimiento y Alimentos & Bebidas. Es elección del Cliente OD Rewards la cantidad de saldo wallet que desee aplicar en cada compra, considerando la vigencia del mismo. El Cliente OD Rewards no podrá redimir el pago total de su compra con saldo wallet, deberá realizar el pago de un monto mínimo de $1.00 (Un peso 00/100 M.N.) mediante otra forma de pago sin considerar cupones. Para poder redimir el saldo wallet debe de haber por lo menos un producto físico en el ticket de compra. El Cliente OD Rewards podrá consultar su saldo wallet en tiendas físicas proporcionando su correo electrónico, número de teléfono y/o código QR asociado a su cuenta. Para consultar a través de sitio web www.officedepot.com.mx y App Office Depot el Cliente OD Rewards deberá ingresar a su cuenta. 3.3.- Vigencia El saldo wallet obtenido por compras tendrá una vigencia de un (1) año contado a partir de la fecha de acreditación. En caso de que el Cliente OD Rewards no haga uso del saldo wallet ya sea total o parcialmente durante el periodo de vigencia correspondiente, el saldo wallet se eliminará de la cuenta del Cliente OD Rewards y no podrá ser reactivado o reembolsado en ninguna forma de pago. 3.4.- Restricciones El saldo wallet es de uso personal e intransferible, y no tiene valor monetario, por lo que no podrá ser reembolsado en caso de vencimiento, tampoco podrá ser intercambiado por dinero en efectivo o por cualquier otro valor económico. El límite de acreditación diario de saldo wallet será de 3 transacciones, incluida la compra de la membresía en caso de que aplique. En caso de que el Cliente OD Rewards realice una 4ta transacción o más, estas ya no acumularán saldo wallet. 3.5.- Devoluciones y/o reembolsos Únicamente se podrá reintegrar el saldo wallet:
4.- Especificaciones del beneficio Office Depot Time 4.1.- Aplicación Los Clientes OD Clásico, tendrán acceso gratuito al servicio de Renta de Internet por un periodo de tiempo de 15 minutos y los Clientes OD Premium tendrán acceso gratuito por un periodo de tiempo de 30 minutos. Para ser acreedor del beneficio, es necesario que el Cliente OD Rewards proporcione su correo, validando el registro en el programa Office Depot Clásico o su suscripción activa del programa Office Depot Premium. 4.2.- Vigencia La duración del beneficio depende de la permanencia del Cliente OD Rewards en el programa Office Depot Rewards. 4.3.- Restricciones El beneficio se podrá utilizar una vez por día y es intransferible. Al concluir el tiempo estipulado, si el Cliente OD Rewards desea continuar usando el servicio de Renta de Internet, deberá cubrir el costo del servicio adicional. Aplicable únicamente en tiendas físicas con el servicio de Renta de Internet. No acumulable con otros descuentos. 5.- Especificaciones del Diagnostico gratis Mr. Fix 5.1.- Aplicación Los Clientes OD Rewards tendrán derecho al servicio de diagnóstico básico en los módulos de Mr. Fix, este será sin costo y de manera ilimitada. El servicio ofrece una evaluación completa del estado actual del equipo, con el objetivo de detectar posibles fallos, optimizar el rendimiento y prevenir problemas futuros. Incluye:
5.2.- Vigencia El Cliente OD Rewards podrá usar el beneficio a partir de su registro en el programa Office Depot Clásico hasta su baja o eliminación de dicho programa. 5.3.- Restricciones Servicio valido únicamente de forma presencial en cualquier modulo Mr. Fix. Consulta más detalles sobre el Diagnostico gratuito en los módulos Mr. Fix ubicados en las tiendas físicas Office Depot. 6.- Promociones especiales (Dinámicas de patrocinios) Como parte integral del programa Office Depot Rewards, los Clientes Office Depot Clásico y Clientes Office Depot Premium tendrán la posibilidad de acceder a beneficios exclusivos y experiencias únicas a través de nuestras dinámicas de patrocinios. Estas promociones especiales están diseñadas para recompensar la preferencia de nuestros clientes y contemplan la participación en diversas dinámicas vinculadas a nuestros socios comerciales, tales como la Súper Copa Roshfrans, el Club de Fútbol Pachuca y los Diablos Rojos del México. Los eventos o dinámicas relacionadas con patrocinios son ajenas a Office Depot, por lo que se encuentran sujetas a disponibilidad, elegibilidad y demás condiciones aplicables instruidas por nuestros socios comerciales. Para más información sobre las dinámicas, requisitos y restricciones, consulta la página https://www.officedepot.com.mx/dinamicas-patrocinios. Al participar, el usuario acepta los términos y condiciones correspondientes a la dinámica designada. Asimismo, al estar registrado en el programa Office Depot Rewards, el usuario acepta recibir comunicaciones, invitaciones e información relacionada con eventos y promociones de patrocinio vinculadas al programa, de conformidad con los medios de contacto proporcionados y el Aviso de Privacidad aplicable. 7.- Restricciones de Participación en los programas “Office Depot Clásico y Office Depot Premium” No podrán participar en los programas Office Depot Clásico/Office Depot Premium los clientes de la División de Servicios a Negocios (BSD) 8.- Privacidad de Datos El Cliente OD Rewards acepta y entiende que, al participar en el programa, sus empleados, agentes o filiales podrán recopilar, procesar, transmitir y compartir su información personal, como su nombre, compra de los productos, por lo que, en todo momento Office Depot tratará la información del Cliente OD Rewards de acuerdo con el aviso de privacidad disponible en: https://www.officedepot.com.mx/officedepot/en/PoliticasPrivacidad 9.- Violación a los términos y condiciones del Programa Office Depot Rewards El Cliente OD Rewards se compromete a actuar de buena fe perteneciendo a alguno de los programas, se obliga a informar a Office Depot de cualquier incumplimiento a los Términos y Condiciones en cuanto tengan conocimiento de ello a través del correo a [email protected]. La falta de Office Depot de ejercitar o hacer cumplir cualquier derecho o alguna disposición de los Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición a menos que sea reconocido y aceptado por escrito por Office Depot. En caso de que el Cliente OD Rewards haga un uso incorrecto, abusivo y/o ilegal de los programas, o transgreda los presentes Términos y Condiciones, Office Depot podrá cancelar su registro, por lo que el Cliente OD Rewards perderá todos los beneficios que pudiera tener al momento de la cancelación. El Cliente OD Rewards acepta y reconoce que no se reserva derecho o acción alguna en contra de Office Depot, sus filiales o subsidiarias, así como sus funcionarios, directivos, gerentes o personal operativo o administrativo, con motivo de la cancelación o suspensión de su registro. 10.- Derechos Office Depot se reserva el derecho de rechazar o cancelar la participación en el Programa, con o sin previo aviso, en caso de que Office Depot detecte que la participación del Cliente OD Rewards configura un acto fraudulento o ilegal, sin perjuicio de las acciones y consecuencias legales que pudiera ejercitarse en contra del Cliente OD Rewards. Office Depot se reserva el derecho de sustituir, cambiar, cancelar o agregar a, cualquier parte de estos Términos en cualquier momento, incluida la terminación del programa y sus niveles, o la modificación de estos Términos. 11.- Caso fortuito o fuerza mayor El Cliente OD Rewards acepta y está de acuerdo que, en caso de suscitarse eventos de caso fortuito o fuerza mayor durante la aplicación, procesamiento, redención o bonificación del saldo wallet, los cuales impidan la adecuada ejecución y manejo del saldo wallet, no serán considerados como incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones por parte de Office Depot. 12.- Legislación El Cliente OD Rewards acepta en forma expresa e irrevocable el hecho que estos Términos y Condiciones, así como la relación del Cliente OD Rewards con Office Depot será regida e interpretada de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, por lo que, en caso de controversia, el Cliente OD Rewards y Office Depot se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. De manera supletoria a los presentes Términos y Condiciones, se aplicarán los Términos y Condiciones del Uso del Portal, mismos que pueden ser consultados en https://www.officedepot.com.mx/officedepot/en/PoliticasPrivacidad En caso de cualquier inconsistencia o discrepancia entre los Términos y Condiciones de los programas y los Términos y Condiciones del Uso del Portal prevalecerán aquellos según resulte aplicable. 13.- Validez e Interpretación En caso de que cualquiera de las disposiciones contenidas en los Términos y Condiciones sea declarada judicialmente inválida o imposible de hacer cumplir, ambas partes acuerdan en solicitar a la autoridad judicial que dé efecto a la intención de las partes reflejada en dicha disposición. Sin embargo, las demás disposiciones de estos Términos y Condiciones permanecerán con validez y plena fuerza legal. 14.- Títulos Los encabezados y sub-encabezados contenidos en estos Términos y Condiciones, existen para conveniencia exclusivamente y no tienen efectos legales o contractuales. 15.- Domicilio y datos de contacto Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se señala como domicilio de Office Depot el ubicado en Avenida Ejercito Nacional Mexicano, número 769, Torre A piso 3 y 4, Colonia Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11520, así como los siguientes datos de contacto [email protected]. |
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