POLIZA DE SERVICIO Y SOPORTE TECH BY MR FIX | | | | |
Póliza principal anual. Incluye 1 equipo de cómputo nuevo o usado. Precio $1,999 | Servicios (veces) | Tipo | Alcance | Requerimientos |
Servicios de mantenimiento a equipos de cómputo. Servicios para computadoras nuevas | | | | |
Iniciación y configuración | 1 | TIENDA O REMOTO | Configuración de inicio, instalación de software proporcionado por el usuario (Office ó Antivirus Original) Configuración de sistema con preferencias del usuario: Creación de perfil en Windows, descarga de aplicaciones como Dropbox, configuración de correo. configuración de cuentas/ Google/Windows/ Dropbox. | Solo se realiza instalación de software original, el dispositivo debe contar con los requerimientos mínimos de sistema que Solicite el software. Para creación de cuentas Dropbox, iCloud, etc., el usuario es responsable de configurar y agregar sus contraseñas, personales. el servicio se realiza en 1 EVENTO. Para llevar a cabo el servicio remoto, el usuario debe contar con una conexión estable de internet. |
Respaldo de información (en la nube o dispositivo del cliente) | 2 | TIENDA, REMOTO, HOGAR | Respaldo de información en la Nube o en dispositivo proporcionado por el cliente, asesoría de funcionamiento y uso de servicios en la nube *limitado a GB | El respaldo de información queda limitado al espacio gratuito que ofrece Dropbox al momento de la creación de la cuenta (2gb) Google Drive 15GB, iCloud 5GB, o puede realizarse en un dispositivo proporcionado por el cliente *USB *DISCO EXTERO, capacidad máxima de respaldo 100GB. Para llevar a cabo el servicio remoto, el usuario debe contar con una conexión estable de internet. |
Mantenimiento preventivo | 2 | TIENDA, REMOTO, HOGAR | Limpieza de ventiladores, revisión de vigencia de software Microsoft y antivirus, eliminación de archivos basura, optimización de sistema operativo. | Para llevar a cabo el servicio remoto, el usuario debe contar con una conexión estable de internet. |
Soporte técnico. Ayuda remota | Ilimitados | REMOTO | Resolución de problemas con recepción o envió de correos, bloqueo de correos spam, configuración de preferencia del usuario como suspensión de equipo o apagado, resolución de dudas sobre servicios en la nube. | Para llevar a cabo el servicio remoto, el usuario debe contar con una conexión estable de internet. |
Soporte técnico. Ayuda en sucursal | Ilimitados | TIENDA | Diagnóstico de fallas, solución de problemas que requieran asistencia en sitio a nivel software: Problemas con actualizaciones / diagnóstico de fallas en hardware/ reinicio de contraseña Windows/ recuperación de archivos borrados nivel 1 (si simplemente elimino algunos archivos, si reformateo su unidad) |
Para recuperar contraseña Windows, se puede realizar como último recurso formateo y carga de S.O, lo que restablecer el equipo de fabrica con pérdida de información. La recuperación de archivos quedara limitada a que el archivo borrado permanezca en la papelera de reciclaje.
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Envió sin costo a laboratorios Mr Fix | 2 | TIENDA | Incluye envió a Laboratorio y diagnostico sin costo. | Se realizará revisión completa del equipo y se proporcionará diagnóstico, tiempo y costo de reparación. |
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Servicios para computadoras usadas | Servicios | Tipo | Alcance | Requerimientos |
Revisión y diagnóstico del estado actual del equipo | 1 | TIENDA, REMOTO, HOGAR | Check out de funcionamiento del equipo | |
Respaldo de información (en la nube o dispositivo del cliente) | 1 | TIENDA, REMOTO, HOGAR | Respaldo de información en la Nube o en dispositivo proporcionado por el cliente, asesoría de funcionamiento y uso de servicios en la nube *limitado a GB | El respaldo de información queda limitado al espacio gratuito que ofrece Dropbox al momento de la creación de la cuenta (2gb) Google Drive 15GB, iCloud 5GB, o puede realizarse en un dispositivo proporcionado por el cliente *USB *DISCO EXTERO, capacidad máxima de respaldo 100GB. Para llevar a cabo el servicio remoto, el usuario debe contar con una conexión estable de internet. |
Mantenimiento preventivo | 2 | TIENDA, REMOTO, HOGAR | Limpieza de ventiladores, revisión de vigencia de software Microsoft y antivirus, eliminación de archivos basura, optimización de sistema operativo. | Para llevar a cabo el servicio remoto, el usuario debe contar con una conexión estable de internet. |
Soporte técnico. Ayuda remota | Ilimitados | REMOTO | Resolución de problemas con recepción o envió de correos, bloqueo de correos spam, configuración de preferencia del usuario como suspensión de equipo o apagado, resolución de dudas sobre servicios en la nube. | Para llevar a cabo el servicio remoto, el usuario debe contar con una conexión estable de internet. |
Soporte técnico. Ayuda en sucursal | Ilimitados | TIENDA | Diagnóstico de fallas, solución de problemas que requieran asistencia en sitio a nivel software: Problemas con actualizaciones / diagnóstico de fallas en hardware/ reinicio de contraseña Windows/ recuperación de archivos borrados nivel 1 |
Para recuperar contraseña Windows, se puede realizar como último recurso formateo y carga de S.O, lo que restablecer el equipo de fabrica con pérdida de información. La recuperación de archivos quedara limitada a que el archivo borrado permanezca en la papelera de reciclaje.
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Envió sin costo a laboratorio Mr Fix | 2 | TIENDA | Incluye envió a Laboratorio y diagnostico sin costo. | Se realizará revisión completa del equipo y se proporcionará diagnóstico, tiempo y costo de reparación. |
Mantenimiento Correctivo | 2 | TIENDA, REMOTO, HOGAR | Eliminación de virus, instalación de antivirus proporcionado por el cliente. | |
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El usuario podrá cancelar o reagendar su servicio con 24 horas de anticipación | |
El cliente deberá asegurar contar con las condiciones y/o productos para concretarse el servicio. | |
No se realizarán trabajos sin la presencia del titular o una persona mayor de edad, este último a nombre del cliente | |
Los equipos sujetos a instalación podrán haber sido adquiridos en Office Depot, Radio Shack o en algún otro lugar | |
Las garantías de los productos deberán hacerse efectivas en el lugar adquirido | |
El cliente deberá informar de la ubicación de las líneas de servicios públicos dentro del área a ser afectada por la instalación. | |
Si el servicio no se puede finalizar satisfactoriamente por fallas en el equipo a instalar, cliente tramita garantía y se reagenda | |
el servicio. | |
Los servicios NO incluyen: | |
Ocultar cableado en pared | |
Cableado adicional | |
Trabajos de reubicación de contactos o apagadores | |
En trabajos en el hogar, no incluyen trabajos de reparación | |
Entiéndase por instalación, a colocar el producto, propio del servicio solicitado, en un lugar que cuente con las condiciones | |
para que realice la función que le corresponde. | |
