TÉRMINOS Y CONDICIONES
OFFICE AS A SERVICE.
1. Generalidades
Los presentes Términos y Condiciones regulan la operación del programa Office as a Service (en lo sucesivo “el Servicio de suscripción”) implementado por Office Depot de México, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “Office Depot”) cuyo alcance es dar a conocer los servicios de suscripciones Cloud y Hardware ( en lo sucesivo “la licencia”) para que en su caso el Cliente (en lo sucesivo “el Usuario”) pueda adquirir y/o contratar los mismos, dentro de la plataforma https://servicios.officedepot.com.mx/cloudblue/#/login (en adelante “MarketPlace”).
Office Depot proporciona de forma enunciativa, mas no limitativa, los servicios de suscripción de licenciamiento bajo la modalidad del programa Office as a Service, descritos en los presentes Términos y Condiciones.
Office Depot se reserva el derecho de modificar, suspender o eliminar cualquier tipo de servicio referido en estos Términos y Condiciones.
Por lo anterior, Office Depot podrá modificar y/o actualizar los Términos y Condiciones del Servicio de vez en vez, sin necesidad de aviso ni notificación previa, por lo que las modificaciones y/o actualizaciones se publicarán en el Portal https://servicios.officedepot.com.mx/cloudblue/#/login
2. Prestación de los Servicios de suscripción
Los servicios de suscripción son comercializados directamente por Office Depot, sin embargo, el Servicio es proporcionado por el “Fabricante” correspondiente a cada licencia de suscripción.
En caso de que el Usuario presente problemas de instalación, o requiera la actualización, cancelación, modificación, entre otros, relacionados con el Servicio, Office Depot atenderá y realizará las gestiones necesarias para asistir al Usuario y/o brindar las soluciones de los Servicios a la brevedad posible.
El Usuario acepta y está de acuerdo en que, para el procesamiento de sus solicitudes, deberá proporcionar diversa información oportuna en relación con los Servicios adquiridos y en general, cualquier información que sea razonablemente necesaria para procesar de forma adecuada su solicitud de cancelación, modificación o renovación de los Servicios.
3. Adquisición de los Servicios de Suscripción de suscripción
Al contratar y/o adquirir cualquier servicio de suscripción proporcionado por Office Depot, el Usuario acepta y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
Si el Usuario no está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones no deberá realizar la contratación y/o adquisición de los servicios de suscripción Cloud y Hardware, pues, en caso de realizarlo, Office Depot considerará que es su deseo y voluntad adquirir el servicio bajo estos Términos y Condiciones.
El Usuario podrá solicitar la modificación o cancelación del Servicio, de acuerdo al Servicio que corresponda, indicado en el numeral 10 de los presentes Términos y Condiciones, enviando para tal efecto un correo electrónico a la dirección de correo electrónico [email protected] con un horario de servicio de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 20:00 p.m. El plazo de las modificaciones se reflejará dentro de los plazos establecidos de acuerdo con la suscripción adquirida por parte del Usuario, conforme al numeral 10 de los presentes Términos y Condiciones. Todos los beneficios que el Usuario pudiera tener derivados del Servicio quedarán inhabilitados al momento de la cancelación de su suscripción conforme a los plazos y términos definidos por Office Depot.
4. Soporte de los Servicios de suscripción
En caso de que el Usuario requiera apoyo para la activación o modificación del Servicio, falla, problema o error de activación relacionada con los Servicios adquiridos por el Usuario, Office Depot proporcionará el soporte del Servicio, para lo cual, el Usuario deberá contactar a Office Depot, por medio de correo electrónico a la dirección [email protected], mediante llamada o WhatsApp al número telefónico 55 25 82 09 01, o bien, mediante chat a través del Portal en un horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 20:00 p.m.
Los plazos de solución por parte de Office Depot podrán variar de acuerdo con el grado de complejidad de la incidencia, mismos que podrán ser de 10 minutos, hasta 72 horas hábiles.
En caso de que la incidencia requiriera de un seguimiento especial por parte del Fabricante, Office Depot proporcionará al Usuario un número de caso o seguimiento, con el cual podrá consultar el estatus de este, a través de los mismos medios de contacto mencionados dentro del presente numeral.
En caso de que el Cliente llegara a presentar problemas con el acceso a su plataforma de administración correspondientes (en adelante “Tenant”) o con el Servicio proporcionado por cada Fabricante, deberá contactar directamente al Fabricante, conforme a lo establecido en cada servicio de suscripción de los presentes Términos y Condiciones.
El responsable final de la garantía de los Servicios será el Fabricante correspondiente, dependiente la o las suscripciones adquiridas por el Usuario, por lo cual, se establece que, aunque Office Depot brinde el soporte a problemas o errores del Servicio, ello no sustituye la responsabilidad del fabricante ni su garantía.
5. Uso correcto de las Suscripciones.
En caso de que un Usuario haga un uso incorrecto, abusivo y/o ilegal de cualquier servicio de suscripción adquirida a través de Office Depot o transgreda los presentes Términos y Condiciones, Office Depot podrá cancelar o suspender la suscripción correspondiente, por lo que el Usuario perderá todos los beneficios que pudiera tener al momento de la cancelación o suspensión, así como el pago realizado por la adquisición de los servicios.
El Usuario acepta y reconoce que no se reserva derecho o acción alguna en contra de Office Depot, sus filiales o subsidiarias, así como sus funcionarios, directivos, gerentes o personal operativo o administrativo, con motivo de la cancelación o suspensión de su suscripción.
Será responsabilidad únicamente del Usuario verificar, confirmar y actualizar los datos que proporcione para la adquisición, modificación y/o renovación de los servicios de suscripción de software y hardware, así como que los mismos sean exactos y verdaderos, y que no se trate de información falsa o errónea.
Para poder adquirir cualquier servicio de suscripción de software y hardware, el Usuario deberá contar con capacidad de ejercicio de sus derechos.
Para que el Usuario pueda adquirir los Servicios, deberá contar previamente con las credenciales de acceso correspondientes a al Portal, dichas credenciales serán proporcionadas por Office Depot, siempre y cuando, el Usuario se encuentre registrado previamente dentro del sistema de Office Depot como cliente de crédito.
Office Depot, le asignará al Usuario un ejecutivo comercial, para efectos de brindarle asesoría comercial relacionada con la adquisición del Servicio.
Una vez que el Cliente obtenga las credenciales correspondientes, el Usuario deberá ingresar a https://servicios.officedepot.com.mx/cloudblue/#/login, con la finalidad de tener acceso al MarketPlace y visualizar los Servicios disponibles para adquisición por parte del Usuario.
6. Restricciones del Servicio de Suscripción.
Los servicios y beneficios derivados de las suscripciones adquiridas a través de Office Depot son de uso estrictamente empresarial",", por lo que cualquier compra o uso indebidos será 100% responsabilidad del Usuario.
7. Revocación del Servicio de suscripción.
Dada la especial naturaleza de los servicios, el Usuario no tiene derecho a revocar su consentimiento ni a solicitar el cambio o devolución por política de satisfacción, así mismo, dichos servicios y/o beneficios no podrán ser reembolsados ni intercambiados por dinero en efectivo ni por cualquier otro valor económico.
8. Precio del Servicio de Suscripción.
El Usuario acepta que la relación contractual, derivada de la suscripción, será entre el Usuario y Office Depot, obligándose el Usuario a pagar una contraprestación económica con cargo directo a su línea de crédito. Office Depot publicará en el Portal los servicios y el precio total que el Usuario deberá pagar por ellos.
De igual manera, Office Depot, indicará al Usuario si existe alguna promoción y/o descuento respecto los Servicios, así como la vigencia de la promoción o descuento. La operación de que se trate quedará sujeta a la condición de que el servicio que se desea adquirir se encuentre vigente y disponible para adquisición al momento de su compra.
El Usuario acepta y está de acuerdo en que el precio a pagar por cada suscripción será el vigente al momento de la contratación, por lo que acepta la suscripción bajo los precios reflejados en el Portal.
Los precios y la disponibilidad de los Servicios están sujetos a cambios sin previo aviso. En caso de modificación o cambio en las tarifas o precios de los Servicios, el Usuario podrá consultar el MarketPlace para verificar dichos cambios, o bien, consultarlos por medio de su ejecutivo comercial.
Los cambios en las tarifas serán aplicables al vencimiento o renovación del Servicio correspondiente.
9. Pagos y facturación.
El monto por pagar por parte del Usuario, relativo al servicio de suscripción correspondiente, incluirá el precio de la suscripción, los impuestos aplicables, así como servicios adicionales que se hubieren solicitado.
Los medios de pago aceptados para tal efecto, será línea de crédito interna otorgada por Office Depot. Este medio de pago podrá ser modificado y/o ampliado en cualquier momento y sin previo aviso.
Los comprobantes fiscales que el Usuario requiera por el servicio de suscripción serán emitidos por Office Depot, de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables, por lo que la veracidad y exactitud de los datos proporcionados por el Usuario al solicitar la factura son única y exclusiva responsabilidad del Usuario
10. Servicios de Suscripción.
10.1 Microsoft
Activación y modo de suscripción:
El Usuario deberá realizar los siguientes pasos dentro del MarketPlace para realizar la compra del Servicio:
1. Acceder al MarketPlace
2. Seleccionar el Servicio o Servicios que desea adquirir.
3. Añadir los Servicios al “carrito de compra”.
4. Configurar la compra, eligiendo el número y vigencia (mensual o anual) del Servicio que desea.
5. Aceptar la leyenda de confirmación, correspondiente al “Fabricante on Record Attestation” (Certificado de Socio en el Registro).
6. Configurar el dominio de la cuenta de la suscripción (tenant).
7. En caso de que el Usuario no se encuentre registrado dentro del (tenant), deberá llenar el cuestionario para el registro del dominio de la cuenta de la suscripción.
8. El Usuario deberá revisar el pedido y asegurarse que el Servicio, periodo de suscripción y número de Servicios adquiridos se encuentren correctos.
9. El Usuario deberá dar “click” en el botón “comprar”
Posterior a ello, el Usuario visualizará dentro del MarketPlace el número de orden y el o los Servicios adquiridos.
La vigencia de los accesos dependerá del modelo y servicio adquirido por el Usuario, conforme a las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones, así como en los Términos y Condiciones del Fabricante, por lo que el Usuario será el único responsable de salvaguardar dichas credenciales, así como del buen uso de las mismas.
Posteriormente, el Usuario, recibirá un correo de confirmación de la compra del Servicio, por parte de Office Depot.
Por parte del Fabricante, el Usuario recibirá un correo electrónico, con el cual, el Usuario deberá dar “click” dentro de dicho correo electrónico, con la finalidad de que sea redireccionado a la plataforma de administración para gestionar aplicaciones, servicios, datos, dispositivos y usuarios (tenant), para administrar sus Servicios.
El Usuario deberá verificar y/o complementar los datos correspondientes a su cuenta, dentro del perfil de Servicios, correspondiente al Fabricante, así mismo, el Fabricante enviará al Usuario los accesos y contraseña para utilizar los Servicios adquiridos, de igual forma, enviará el acceso correspondiente al tenant de la marca.
La activación del Servicio se realizará dentro de un plazo aproximado de 5 (cinco) minutos, contados a partir de de que el Usuario reciba el correo electrónico para aceptar la invitación y los términos y condiciones del Fabricante del Servicio,
Una vez completado el perfil Dentro del MarketPlace del propietario del Servicio, el Usuario podrá autorizar al administrador global de su cuenta, quien podrá realizar cambios y/o solicitudes a sus Servicios.
Modificaciones y cancelaciones:
Una vez adquirido y activado el Servicio por pate del Usuario, la suscripción quedará activa con la renovación automática, por lo que en caso de que el Usuario requiera desactivar dicha modalidad, deberá ingresar a su cuenta dentro del MarketPlace, o bien contactar a su ejecutivo de cuenta.
El plazo límite para solicitar la suspensión de las renovaciones automáticas es de 1 (un) día natural, previo a la fecha de vencimiento del Servicio, (ya sea mensual o anual). Posterior a dicho plazo, no será procedente la suspensión de la renovación, por lo que el Usuario deberá pagar la renovación de la suscripción.
En caso de que el Usuario requiera la cancelación del Servicio, deberá contactar a su ejecutivo de cuenta o comunicarse al número 55 25 82 09 01, o, a través del correo electrónico: [email protected]
Para efectos de solicitar la cancelación del Servicio, el cliente contará con 3 (tres) días naturales contados a partir de la fecha de compra del Servicio. Office Depot no generará ningún cargo a la cuenta del Usuario, en caso de que solicite la cancelación dentro del plazo correspondiente, sin embargo, posterior a dicho plazo, no será procedente la cancelación del Servicio y se realizará el cargo a la cuenta del Usuario.
La cancelación del Servicio será de forma inmediata una vez que el ejecutivo de cuenta u operador realicen el proceso solicitado por el Usuario.
En caso de que el Usuario, requiera incrementar o adicionar servicios a su cuenta, deberá contactar a su ejecutivo de cuenta o comunicarse al número 55 25 82 09 01.
Office Depot estará facultado para monitorear las suscripciones del Usuario, a efecto de corroborar que dichas suscripciones correspondan a las compras realizadas por el Usuario dentro del MarketPlace. En caso de detectarse errores o inconsistencias, Office Depot contactará de forma inmediata al Usuario con la finalidad de informarle los errores o inconsistencias de los Servicios y realizará los ajustes pertinentes en la cuenta del Usuario de forma inmediata.
Soporte
En caso de que el Cliente llegara a presentar problemas en el acceso a su plataforma de administración de suscripciones del Servicio (tenant), proporcionado por el Fabricante, deberá contactar directamente al Fabricante.
El Usuario acepta que, al comprar el Servicio de Suscripción Microsoft, además de sujetarse a los presentes términos y condiciones, acepta sujetarse a los Términos y Condiciones del Fabricante, los cuales puede consultar en https://www.microsoft.com/licensing/docs/customeragreement
10.2 Kaspersky
Activación y modo de suscripción:
El Usuario deberá realizar los siguientes pasos dentro del MarketPlace para realizar la compra del Servicio:
1. Acceder al MarketPlace
2. Seleccionar el Servicio o Servicios que desea adquirir
3. Añadir los Servicios al “carrito de compra”
4. Configurar la compra, eligiendo el número y vigencia (mensual o anual) del Servicio que desea.
5. Establecer el correo electrónico al cual se le asignará el Servicio.
6. El Usuario deberá revisar el pedido y asegurarse que el Servicio, periodo de suscripción número de Servicios adquiridos se encuentren correctos.
7. El Usuario deberá dar “click” en el botón “comprar”
El Usuario visualizará dentro del MarketPlace el número de orden y el Servicio adquirido.
Posteriormente, el Usuario, recibirá un correo de confirmación de la compra del Servicio, por parte de Office Depot.
Por parte del Fabricante, el Usuario recibirá un correo electrónico, con el código de activación del Servicio, por lo que el Usuario deberá ingresar al link indicado en dicho correo electrónico para personalizar la cuenta de administración de servicios, datos, dispositivos y usuarios (tenant), para administrar su Servico.
La activación del Servicio se realizará dentro de un plazo aproximado de 5 (cinco) minutos, contados a partir de que el Usuario reciba el correo electrónico para activar y personalizar el Servicio.
Modificaciones y cancelaciones:
En caso de que el Usuario requiera la cancelación Servicio, deberá contactar a su ejecutivo de cuenta o comunicarse al número 55 25 82 09 01, en un horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 20:00 p.m.
Suscripciones anuales: El Usuario no podrá realizar la cancelación del Servicio adquirido.
Suscripciones mensuales: El Usuario podrá cancelar en cualquier momento, durante la vigencia del Servicio, por lo que el Usuario deberá pagar únicamente por los días en que hizo uso de este, incluyendo la fecha de solicitud de la cancelación.
En caso de que el Usuario, requiera incrementar o adicionar servicios a su cuenta, deberá contactar a su ejecutivo de cuenta o comunicarse al número 55 25 82 09 01.
La cancelación del Servicio será de forma inmediata una vez que el ejecutivo de cuenta u operador realicen el proceso solicitado por el Usuario.
Office Depot estará facultado para monitorear las suscripciones del Usuario, a efecto de corroborar que dichas suscripciones correspondan a las compras realizadas por el Usuario dentro del MarketPlace. En caso de detectarse errores o inconsistencias, Office Depot contactará de forma inmediata al Usuario con la finalidad de informarle los errores o inconsistencias de los Servicios y realizará los ajustes pertinentes en la cuenta del Usuario de forma inmediata.
El Usuario acepta que, al comprar el Servicio de Suscripción Kaspersky, además de sujetarse a los presentes términos y condiciones, acepta sujetarse a los Términos y Condiciones del Fabricante, los cuales puede consultar en Acuerdo de licencia para el usuario final: pymes y grandes empresas | Kaspersky
10.3 Dropbox
Activación y modo de suscripción:
El Usuario deberá realizar los siguientes pasos dentro del MarketPlace para realizar la compra del Servicio:
1. El Usuario deberá acceder al MarketPlace.
2. Seleccionar el Servicio o Servicios que desea adquirir.
3. Añadir los Servicios al “carrito de compra”.
4. Configurar la compra, eligiendo el número y vigencia (mensual o anual) del Servicio que desea.
5. Establecer el correo electrónico al cual se le asignará el Servicio.
6. El Usuario deberá revisar el pedido y asegurarse que el Servicio, periodo de suscripción y número de Servicios adquiridos se encuentren correctos.
7. El Usuario deberá dar “click” en el botón “comprar”
Una vez adquirido el Servicio, Office Depot le enviará mediante correo electrónico la confirmación de compra y los datos de la suscripción al Servicio. Así mismo, el Fabricante que proporciona el Servicio, enviará un correo electrónico al Usuario con las credenciales para la administración del Servicio, así como el enlace a la cuenta de administración de servicios, datos, dispositivos y usuarios (tenant) para gestionar y/o administrar el Servicio dentro del portal del Fabricante.
La activación del Servicio se realizará dentro de un plazo aproximado de 5 (cinco) minutos, contados a partir de que el Usuario reciba el correo electrónico con las credenciales para la administración del Servicio.
Una vez recibido el correo electrónico por parte del Fabricante del Servicio, el Usuario deberá dar “click” al botón “Accept invited” dentro del correo electrónico que le envíe el Fabricante y realizar los siguientes pasos:
1. Proporcionar los datos correspondientes para crear una cuenta, una vez creada la cuenta, se mostrará el mensaje “¡Éxito!”
2. Descargar “Dropbox” para escritorio y seleccionar si desea descargar la aplicación de escritorio o bien vía web.
3. Una vez finalizada la descarga, el Usuario podrá hacer uso del Servicio.
Modificaciones y cancelaciones:
Para suscripciones mensuales y/o anuales, el Usuario podrá cancelar o modificar una suscripción, dentro del plazo de 12 días naturales, contados a partir de la fecha de activación de la suscripción, en caso de cancelación dentro del plazo indicado, el Usuario deberá pagar por los días que la suscripción estuvo activa, sin perjuicio de lo establecido a continuación:
No aplicará la cancelación en caso de que el Usuario desee realizarla cancelación con posterioridad al plazo establecido, por lo cual, no será aplicable ningún tipo de reembolso o devolución.
Para reducir el número de las licencias, cancelar, incrementar o cambiar el plazo del Servicio, el Usuario deberá solicitarlo a su ejecutivo de cuenta o comunicarse al número 55 25 82 09 01, dentro del plazo de 3 días naturales, previos a la fecha de renovación del Servicio.
Una vez que se confirme la reducción de las licencias, el Usuario podrá reactivar la renovación automática de su Servicio. En la fecha efectiva de la renovación, el Usuario tendrá un plazo de 12 días naturales, contados a partir de la fecha de activación del Servicio para solicitar la o las cancelaciones del Servicio. En el entendido de que no aplicará la cancelación en caso de que el Usuario desee realizarla cancelación con posterioridad al plazo establecido, por lo cual, no será aplicable ningún tipo de reembolso o devolución.
La cancelación del Servicio será de forma inmediata una vez que el ejecutivo de cuenta u operador realicen el proceso solicitado por el Usuario.
En caso de que el Usuario no tenga activada dentro de su cuenta MarketPlace la renovación automática de las suscripciones, o desee desactivarla, deberá ingresar al MarketPlace para realizar el ajuste correspondiente (renovación automática).
Office Depot estará facultado para monitorear las suscripciones del Usuario, a efecto de corroborar que dichas suscripciones correspondan a las compras realizadas por el Usuario dentro del MarketPlace. En caso de detectarse errores o inconsistencias, Office Depot contactará de forma inmediata al Usuario con la finalidad de informarle los errores o inconsistencias de los Servicios y realizará los ajustes pertinentes en la cuenta del Usuario de forma inmediata.
Soporte
En caso de que el Cliente llegara a presentar problemas en el acceso a su plataforma de administración de suscripciones del Servicio (tenant), o bien, problemas con el servicio proporcionado por el Fabricante, deberá contactar directamente al Fabricante.
El Usuario acepta que, al comprar el Servicio de Suscripción Dropbox, además de sujetarse a los presentes términos y condiciones, acepta sujetarse a los Términos y Condiciones del Fabricante, los cuales puede consultar en https://www.dropbox.com/terms
10.4 Adobe
Activación y modo de suscripción:
El Usuario deberá realizar los siguientes pasos dentro del MarketPlace para realizar la compra del Servicio:
1. Acceder al MarketPlace
2. Seleccionar el Servicio o Servicios que desea adquirir.
3. Añadir los Servicios al “carrito de compra”.
4. Configurar la compra, eligiendo el número y vigencia (mensual o anual) del Servicio.
5. Establecer el correo electrónico al cual se le asignará el Servicio.
6. El Usuario deberá revisar el pedido y asegurarse que el Servicio, periodo de suscripción número de Servicios adquiridos se encuentren correctos.
7. El Usuario deberá dar “click” en el botón “comprar”
8. El Usuario visualizará dentro del MarketPlace el número de orden y el Servicio adquirido.
Una vez adquirido el Servicio, el Usuario, recibirá un correo de confirmación de la compra del Servicio, por parte de Office Depot. De igual forma, por parte del Fabricante, el Usuario recibirá un correo electrónico, con el código de activación del Servicio, por lo que el Usuario deberá ingresar al link indicado en dicho correo electrónico para personalizar la cuenta de administración de servicios, datos, dispositivos y usuarios, del Servicio (tenant).
La activación del servicio se realizará dentro de un plazo aproximado de 4 horas, contados a partir de la recepción del correo electrónico para personalizar la cuenta de administración del Servicio.
Modificaciones y cancelaciones:
En caso de que el Usuario, requiera incrementar o adicionar servicios a su cuenta, el Usuario contará con un plazo máximo de 7 días naturales antes de que finalice la suscripción del Servicio, durante dicho plazo, deberá contactar a su ejecutivo de cuenta o comunicarse al número 55 25 82 09 01.
El Usuario tendrá un plazo máximo de 4 días naturales de anticipación a la fecha de vencimiento de la suscripción para desactivar la renovación automática del Servicio dentro del MarketPlace. En caso de que el Usuario no desactive la renovación automática dentro del plazo establecido, la renovación del Servicio se aplicará de forma automatica.
En caso de que el Usuario requiera la cancelación Servicio, deberá contactar a su ejecutivo de cuenta o comunicarse al número 55 25 82 09 01, en un horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 20:00 p.m.
Para efectos de solicitar la cancelación del Servicio, el cliente contará con 10 (diez) días hábiles contados a partir de la fecha de compra del Servicio. Office Depot no generará ningún cargo a la cuenta del Usuario, en caso de que solicite la cancelación dentro del plazo correspondiente, sin embargo, posterior a dicho plazo, no será procedente la cancelación del Servicio y se realizará el cargo a la cuenta del Usuario.
La cancelación del Servicio será se verá reflejada en un plazo aproximado de dos días naturales una vez que el ejecutivo de cuenta u operador realicen el proceso solicitado por el Usuario.
Office Depot estará facultado para monitorear las suscripciones del Usuario, a efecto de corroborar que dichas suscripciones correspondan a las compras realizadas por el Usuario dentro del MarketPlace. En caso de detectarse errores o inconsistencias, Office Depot contactará de forma inmediata al Usuario con la finalidad de informarle los errores o inconsistencias de los Servicios y realizará los ajustes pertinentes en la cuenta del Usuario de forma inmediata.
Soporte
En caso de que el Cliente llegara a presentar problemas en el acceso a su plataforma de administración de suscripciones del Servicio (tenant), o bien, problemas con el servicio proporcionado por el Fabricante, deberá contactar directamente al Fabricante.
El Usuario acepta que, al comprar el Servicio de Suscripción Adobe, además de sujetarse a los presentes términos y condiciones, acepta sujetarse a los Términos y Condiciones del Fabricante, los cuales puede consultar en https://www.adobe.com/mx/legal/licenses-terms.html#service
10.5 McAfee
Activación y modo de suscripción:
El Usuario deberá realizar los siguientes pasos dentro del MarketPlace para realizar la compra del Servicio:
1. Acceder al MarketPlace
2. Seleccionar el Servicio o Servicios que desea adquirir.
3. Añadir los Servicios al “carrito de compra”.
4. Configurar la compra, eligiendo el número y vigencia (mensual o anual) del Servicio.
5. Establecer el correo electrónico al cual se le asignará el Servicio.
6. El Usuario deberá revisar el pedido y asegurarse que el Servicio, periodo de suscripción número de Servicios adquiridos se encuentren correctos.
7. El Usuario deberá dar “click” en el botón “comprar”
8. El Usuario visualizará dentro del MarketPlace el número de orden y el Servicio adquirido.
Una vez adquirido el Servicio, el Usuario, recibirá un correo de confirmación de la compra del Servicio, por parte de Office Depot. De igual forma, por parte del Fabricante, el Usuario recibirá un correo electrónico, con el link de activación del Servicio, por lo que el Usuario deberá ingresar al link indicado en dicho correo electrónico para personalizar la cuenta de administración de servicios, datos, dispositivos y usuarios, del Servicio (tenant).
La activación del servicio se realizará dentro de un plazo aproximado de 4 horas, contados a partir de la recepción del correo electrónico para personalizar la cuenta de administración del Servicio.
Modificaciones y cancelaciones:
En caso de que el Usuario, requiera incrementar o adicionar servicios a su cuenta, el Usuario contará con un plazo máximo de 7 días naturales antes de que finalice la suscripción del Servicio, durante dicho plazo, deberá contactar a su ejecutivo de cuenta o comunicarse al número 55 25 82 09 01.
Para efectos de solicitar la cancelación del Servicio, el cliente contará con 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de compra del Servicio. No se generará ningún cargo a la cuenta del Usuario dentro del plazo establecido, sin embargo, posterior a dicho plazo, no será procedente la cancelación del Servicio hasta la fecha de facturación mensual.
En caso de que el Usuario requiera la cancelación Servicio, deberá contactar a su ejecutivo de cuenta o comunicarse al número 55 25 82 09 01, en un horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 20:00 p.m.
La cancelación del Servicio será se verá reflejada en un plazo aproximado de dos días naturales una vez que el ejecutivo de cuenta u operador realicen el proceso solicitado por el Usuario.
Office Depot estará facultado para monitorear las suscripciones del Usuario, a efecto de corroborar que dichas suscripciones correspondan a las compras realizadas por el Usuario dentro del MarketPlace. En caso de detectarse errores o inconsistencias, Office Depot contactará de forma inmediata al Usuario con la finalidad de informarle los errores o inconsistencias de los Servicios y realizará los ajustes pertinentes en la cuenta del Usuario de forma inmediata.
Soporte
En caso de que el Cliente llegara a presentar problemas en el acceso a su plataforma de administración de suscripciones del Servicio (tenant), o bien, problemas con el servicio proporcionado por el Fabricante, deberá contactar directamente al Fabricante.
El Usuario acepta que, al comprar el Servicio de Suscripción Adobe, además de sujetarse a los presentes términos y condiciones, acepta sujetarse a los Términos y Condiciones del Fabricante, los cuales puede consultar en https://www.mcafee.com/content/organic-site/es-mx/consumer-support/policy/legal.html#webtos
11. Políticas del Uso del Portal.
El Usuario acepta y reconoce que Office Depot puede establecer, en cualquier tiempo y sin previa notificación al Usuario, prácticas y políticas generales y específicas, así como limitaciones concernientes al Uso del Portal, siempre que las mismas sean publicadas en el Portal y/o notificadas de forma directa a los Usuarios, través de correo electrónico, fecha a partir de lo cual, le serán aplicables a los Usuarios.
12. Violación a los Términos y Condiciones.
El Usuario se compromete a actuar de buena fe mientras hagan uso del Uso del Portal y del Servicio, por lo tanto, el Usuario se obliga a informar ante Office Depot cualquier violación a los Términos y Condiciones en cuanto tengan conocimiento de ello a través de cualquier tipo de comunicación. De igual forma, el Usuario se compromete a informar a Office Depot de cualquier error que adviertan en el contenido del Portal, para lo cual deberán enviar un correo a [email protected]
La falta de Office Depot de ejercitar o hacer cumplir cualquier derecho o alguna disposición de los Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición a menos que sea reconocido y aceptado por escrito por Office Depot.
Office Depot y/o el Fabricante que proporciona el Servicio, podrán suspender y/o restringir el acceso al Servicio sin responsabilidad alguna, en caso de que el Usuario: (i) incumpla con alguna obligación referida en los presentes términos y condiciones; (ii) realice actividades de manera fraudulenta, ilegal o que pueda afectar a Office Depot y/o al Fabricante que proporciona el Servicio; (iii) caso fortuito o fuerza mayor; (iv) en caso de un riesgo de seguridad; y (v) por mantenimiento de la plataforma en que se prestan los Servicios.
13. Derechos de Propiedad Intelectual e industrial.
El Usuario se comprometen a no modificar, copiar, reproducir, rentar, prestar, vender y/o distribuir por su cuenta, ni crear obras nuevas, obras derivadas y/o basadas en el Contenido de los Servicios descritos en los presentes Términos y Condiciones.
Todos los derechos derivados de las licencias de suscripción referidas en los presentes Términos y Condiciones están protegidos por las leyes en materia de propiedad intelectual, por las leyes en materia de derechos de autor y por otras leyes aplicables. La reproducción y la distribución ilegal de este documento, así como de los Servicios, implicará responsabilidades civiles, administrativas o penales según la ley correspondiente.
14. Aviso de privacidad.
Office Depot es responsable de la confidencialidad, uso y protección de los datos personales que le son proporcionados por parte de los Usuarios. Los datos de carácter personal proporcionados por los Usuarios son procesados y almacenados en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para más información el Usuario, deberá consultar el Aviso de Privacidad dentro de la plataforma https://servicios.officedepot.com.mx/cloudblue/#/login
15. Fuerza mayor.
El Usuario acepta y está de acuerdo que, en caso de suscitarse eventos de caso fortuito o fuerza mayor durante la ejecución de los servicios de suscripción, los cuales ocasionen que dichos servicios presenten fallas, interrupciones o errores, e impidan que la ejecución de estos se ejecute de manera adecuada, no serán considerados como incumplimiento del servicio por parte de Office Depot.
16. Límite de responsabilidad.
La descarga (“download”) de cualquier contenido a través del Portal o los Servicios, será bajo su propio riesgo, por lo que el Usuario será el único responsable de cualquier daño a su computadora, equipo o sistema, así como por la pérdida o afectación de datos contenidos en los mismos, liberando de cualquier responsabilidad al efecto a Office Depot.
Office Depot de ningún modo puede garantizar que el Portal en cuanto a su Contenido y/o alcance: (a) no se interrumpa; (b) no contenga errores o inexactitudes, (c) o que los resultados obtenidos por el Uso del Portal sean los apropiados, requeridos o esperados por algún Usuario en particular.
Office Depot no garantiza que cualquier error en el software de los Servicios o del Portal sea o pueda ser corregido total o parcialmente, por lo que Office Depot no estará obligado a realizar acto alguno al respecto. Por lo tanto, Office Depot no será responsable por daños directos, indirectos, morales, especiales o consecuenciales que resulten del Uso del Portal o de la imposibilidad para usarlo.
17. Legislación.
El Usuario al acceder al Portal acepta en forma expresa e irrevocable el hecho que estos Términos y Condiciones, así como la relación del Usuario con Office Depot será regida por, e interpretada de acuerdo con, las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia, el Usuario y Office Depot se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales en la Ciudad de México, renunciando tanto los Usuarios como Office Depot a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
18. Títulos.
Los encabezados y sub-encabezados contenidos en estos Términos y Condiciones, existen para conveniencia exclusivamente y no tienen efectos legales o contractuales.
19. Domicilio y datos de contacto.
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se señala como domicilio de Office Depot el ubicado Avenida Ejercito Nacional Mexicano, número 769, Torre A piso 3 y 4, Colonia Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11520, así como los siguientes datos de contacto [email protected]
Última actualización: 17 de junio 2024.